Apple uppfann inte persondatorn. Det skapade inte heller den första smarttelefonen eller surfplattan. Under hela teknikföretagets historia, från dess ursprung med Steve Jobs och Steve Wozniak tinkar i ett garage hela vägen till nutid, har nyckeln till framgången varit att ta fram nya teknologier och göra dem användarvänliga för massorna. En av Jobs catchphrases när man introducerade en ny produkt var, «Det fungerar bara.» Han sa det så ofta, det kan lika väl ha varit Apples motto. Apples förmåga att skapa användarvänliga produkter har inte bara tillåtit att sälja produkter till massorna utan också att ta ut ett premie i processen. Idag finns det otaliga Android-telefoner och -tabletter på marknaden som kostar en bråkdel av vad Apple säljer sina produkter till. Till exempel kan du köpa en helt ny Kindle Fire för 80 dollar medan en iPad kostar var som helst från 329 USD för en entrémodell till 1,279 USD för en fulladdad iPad Pro. Det är ingen överdrift att säga att Apples rykte för att göra lättanvända produkter är den mest värdefulla tillgången. Under det gångna året har Apple kämpat för att uppfylla sin egen standard. Med IOS 12 försöker Apple reparera skadan som uppstår i IOS 11 och återkräva sin mantra av «Det fungerar bara.»
Apple meddelar ett nytt mobilt operativsystem varje juni vid sin Worldwide Developers Conference (WWDC.) Efter att vi fått ett genomgång av alla nya funktioner, kommer VD Tim Cook oftast tillbaka på scenen för att berätta för publiken att årets OS är Apples bästa än. Varje gång han gör detta påstående rullar jag mina ögon på hyperbolan. När allt kommer ifrån är hela punkten att släppa en ny version att förbättra sig på den tidigare. Då hände IOS 11, och jag insåg att förändring inte alltid är lika med förbättring. På ytan introducerades iOS 11 relativt små förändringar. Nya funktioner ingår Stör ej vid körning, dokumentskanning i anteckningar och en mängd ändringar i iPad: s användargränssnitt. Men nästan omedelbart efter det att IOS 11 släpptes började en myriad av buggar plåga enheterna som körde den. Dessa fel inkluderade feljusterad text i App Store, animeringsfel i meddelanden och Dock på hemskärmen slumpmässigt försvinner. Några telefoner började krascha vid exakt 12:15 A.M., medan andra kraschade när de fick en särskild karaktär på ett indianskt språk som heter Telugu. Flera buggar drabbade mig personligen: för ett tag, varje gång jag skickade en text, skulle bokstaven «I» ersättas med det som såg ut som en Wingdings karaktär, kunde jag inte läsa nya textmeddelanden eftersom tangentbordet täckte dem och min telefon fastnade ofta i liggande läge.
Förutom alla iOS 11-buggarna kom det också ut sent i fjol att Apple avsiktligt saktar ner äldre iPhones. Medan många ansåg att Apple tvingar kunderna att köpa nya apparater hävdade Apple att det var smutsiga prestanda för att skydda telefoner med åldrande batterier från att krascha. Även om vi ger Apple nytta av tvivel och tror på dess påstående (vilket för rekordet jag gör), var bristen på insyn i denna fråga oroande. Genom att inte avslöja att det bromsade telefoner på grund av batteriproblem kunde kunderna inte veta att de skulle kunna accelerera dem igen genom att byta batteri. Strålningen saktade också ner många telefoner som inte tidigare kraschar. Apple har sedan ber om ursäkt för sin hantering av problemet, lagt till ett alternativ att stänga av den här funktionen, och erbjudit sig att byta batterier av berörda telefoner till rabatterat pris. Medan olägenhet har ingen av dessa problem förändrat min åsikt att Apple gör de bästa produkterna i världen. Med det sagt har de höjt insatserna för iOS 12. Små problem kan lägga till och erodera kundernas förtroende över tiden. Det är något Apple inte har råd att låta hända. Inte bara kämpar det internt för att behålla sitt rykte, men Android utmanar det också, eftersom det har blivit mycket mer användarvänligt och pålitligt över tiden. Några veckor efter det att IOS 11 släpptes hörde jag en man i raden framför mig att klaga på det nya operativsystemet till sin vän. Han sa att hans telefon hade blivit så buggy att han planerade att byta till Android. Detta är ett mardrömscenario för Apple.
